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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起...
深夜，一个黑影翻过江堤，径自向江中走去，很快消失在滔滔江水之中。江岸边还有两封遗书，经查，跳江的正是一同命案的违法嫌疑人章皓……20年后的一天早上，江苏南通港内某机械制造公司的老板王成建正预备去公司上班，门刚翻开，他就当即被一群民警围住，本来，王成建便是消失了20年的章皓。
“异乎寻常”的老板
坐落长江下游的南通港是我国内河首要港口之一。这儿人群密布，人口活动频频，除了直接从事货物运输等作业，还有不少人在港内的机械厂打工，专门出产货物运输、装卸所需的配备设备。58岁的王成建是南通港内一家机械制造公司的实践运营者。20年来，一贯在这儿作业日子。他穿着朴素，日子平平，看上去与周围的人别无二致，但他的一些细节仍是含糊透露出他的异乎寻常。2002年，王成建初到南通港。刚开端，他还仅仅某个机械厂的学徒工，干活卖力，话也不多，是老板最喜欢的那种职工。但一贯好说话的他却对薪酬发放方法提出了特别的恳求——用现金结算薪酬。2014年，在积累了必定的资金和人脉后，王成建辞去职务出来单作。2018年，王成建以其妻子解琪琪的名义注册开了一家机械制造公司。尽管公司运营多年，但从来没有一个职工见过他的家人，也没有人听他谈起过任何家里的事。职工们还发现，并不缺钱的老板，患病时从不去医院挂号就诊，真实撑不下去了，才到邻近的小药店里买药吃……在南通港作业的人，常与五花八门的人打交道，王成建的这些古怪之处天然并没有引起职工的特别留意。直到2022年8月27日早晨，本相才被揭开。当天早上，王成建吃完早饭，预备去公司上班。刚出公寓电梯，就被早已等候在外的民警敏捷围住。
瞒天过海20年
作业还要从2001年说起。彼时36岁的章皓与解琪琪租住在南通市某小镇上。上下班途中，他偶然会光临路旁边的一家理发店，一来二去，就和理发店的老板娘刘俐熟络了起来，慢慢地展开成了情人联络。2002年5月22日晚上，章皓与平常相同来到刘俐家中。两人腻歪了一瞬间后，刘俐提出向章皓借钱，因数额较大，被章皓直接拒绝了。刘俐对此感到很不满，扬言要把两人往来的事公之于众。章皓一听登时怒气冲冲，猛地把刘俐推下床并死死掐住她的脖子。扭打中，见刘俐抵挡，章皓便挥动拳头击打她的脸部，后又拿起一件外衣用力勒住她的脖子，直到她不再挣扎。见刘俐没了动态，章皓想着事已至此，爽性一不做二不休，便开端翻箱倒柜搜刮走房间里的资产，并细心地擦掉了留在床头柜、橱柜等处的指纹，随后骑着摩托车脱离了刘俐住处。第二天上午，刘俐的家人发现了刘俐的尸身，随后报警。公安机关立案侦办，并依据被害人毕竟两条通话记录，确认章皓为违法嫌疑人。此刻，公安机关收到了巡江人员关于章皓行迹的头绪，便当即赶到江边，却只找到章皓留给家人的两份遗书以及身份证、驾驶证等物品。四处搜索往后，民警并没有找到章皓的踪迹，莫非章皓真的消失了？本来，章皓在得知公安机关正在摸排案子头绪后，当天就骑着摩托车往东北方向逃跑，四五天就逃了近1000公里。但能逃到哪里去？之后的日子怎样过……在逃跑途中，章皓的脑海中不断冒出这些问题。毕竟，无处落脚的他仍是挑选折返回乡，在不知情的远房亲戚家住了几天后，又躲到了南通狼山脚下的长江边。望着滔滔江水，章皓遽然萌发出了一个主意：爽性投江自杀，一笔勾销。可站到江边时，章皓又害怕了。优柔寡断之时，他遽然发现这儿的江堤并不高，能够轻松跳过，假如沿着衔接长江和堤岸中心的土路往下走，下水游一小段后，再从另一侧上岸，便能神不知鬼不觉地“消失”。这样一来，正好能够经过假造投江自杀的假象，以“假死”躲避追捕。留下遗书和能证明身份的物品后，章皓便依照方案道路顺畅逃离，随后找人办了一张假身份证，化名“王成建”，到南通港的一家机械厂打工，敞开“新”日子。时间忧虑被抓的章皓一贯日子在惊骇之中，即使得知爸爸妈妈逝世，也都没敢回家看一眼。2004年，章皓难耐对家人的怀念，悄然和妻子解琪琪取得了联络。尽管知道老公越轨，还杀了人，但为了让孩子能有一个完好的家，解琪琪仍是挑选了宽恕。可纸毕竟包不住火。2022年8月，经大众告发，公安机关在南通市将章皓捕获。3个月后，解琪琪也因涉嫌窝藏罪被公安机关取保候审。2023年11月9日，解琪琪被移交查看机关检查起诉。
检查依据的“细枝末节”
2022年8月27日，因案情严重杂乱，南通市查看院应邀依法介入引导侦办作业。在承认此案未超越法律规定的违法追诉时效后，该院第二查看部组成办案组，对案子依据展开全面详尽的检查，逐个核实2002年案发时及2022年章皓到案后的依据是否彼此印证，并屡次核实依据、检材的提取、保管、去向等状况。经查，查看官发现，关于被害人的死状，章皓的供述与当年公安机关的勘验笔录存在较大收支。据章皓告知，当年他在脱离违法现场时，被害人全身赤裸、面部朝下趴在地上，而且颈部还缠绕着打结的长袖外衣。而在公安机关留存的现场照片中，被害人身着长裤、抬头平躺，长袖外衣围绕在颈部但呈解开状况。莫非是有人成心损坏现场？被害人死状是判别死因的要害依据，容不得半点含糊。经查阅当年笔录，公安机关承认，被害人父亲在证言中曾提过自己翻动过女儿尸身，并解开了脖子上的外衣，还在房内找了一条裤子为其套上。但时过境迁，被害人父亲现已逝世，无法再次核实证言，案子堕入僵局。在查看官的主张下，公安机关找到当年在被害人父亲之前抵达现场的另一目睹证人——被害人的哥哥从头核证，并将其证言与章皓的供述进行比对，发现两人就被害人死状的描绘根本共同。此外，现场勘验的两个隐蔽性细节也引起了查看官的留意：被子坠落在床的北侧，被害人倒在床的南侧，与章皓供述的将被害人从床上打到地下的细节共同；床头柜上的座机电话线被拔的状况，也在章皓的供述中呈现，非亲身经历所无法供述。这些细节都为确认章皓的违法事实供给了有力的依据支撑。毕竟，归纳考虑其违法情节及认罪态度，查看机关提出对章皓判处无期徒刑的量刑主张。2023年4月19日，南通市查看院依法以涉嫌成心杀人罪对章皓提起公诉。7月19日，南通市中级法院采用查看院指控的违法事实、罪名及量刑主张，对章皓成心杀人案作出一审判定，以成心杀人罪判处其无期徒刑，剥夺政治权利终身。现在，该判定已收效。（文中涉案人员均为化名。本文有删减，更多内容请重视《方圆》12月下期）【来历：《方圆》杂志】声明：此文版权归原作者一切，若有来历过错或许侵略您的合法权益，您可经过邮箱与咱们取得联络，咱们将及时进行处理。邮箱地址：[email protected]
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